Важно ставить задачи менеджерам по продажам и импорту, контролировать их выполнение.

Инструменты компании не позволяли в одном месте собирать записи звонков, переписки по электронной почте и WhatsApp. Не было отчетности по взаимодействию с клиентами.

Нужна единая система работы с разными направлениями деятельности для сотрудников отдела продаж и отдела ВЭД: аутсорсинга ВЭД, международной транспортировки грузов, организации полного цикла производства.

На портале была настроена одна общая воронка, которая использовалась для разных направлений деятельности компании. Менеджерам не нравилось в ней работать из-за невозможности отслеживания фактического этапа сделки.

Сотрудники ранее работали в системе и понимали основной функционал. Битрикс24 устраивал не только генерального директора компании, но и менеджеров. Поэтому решили не менять CRM.

Разработали ТЗ со схемами воронок с учетом специфики бизнеса, позволяющие сотрудникам контролировать ход проекта и быть нацеленными на результат.

Для быстрой связи потенциального клиента с менеджером и фиксации всех заявок на сайте установили онлайн-чат Битрикс24. Заявки с веб- и CRM-форм от Битрикс24 также автоматически попадают в систему.

Подключили WhatsApp — источник заявок и средство общения с клиентами. Он исключает общение менеджеров со своих мобильных устройств и дает полную картину в их переписке.

Раньше в сделке создавался только стандартный счет. Клиент предоставил нам документы для преобразования в шаблоны: УПД, Товарная накладная, Счет и Акт. Мы настроили формирование определенных документов с разной валютой и для разных административно-правовых форм: АО, ООО или ИП — это было особо важно. Чтобы менеджеры понимали принципы работы, мы разработали и направили текстовую инструкцию по всем документам.

Работа с входящими обращениями с сайта, телефонии и WhatsApp ведется в воронке «Лидогенерация». Менеджер фильтрует трафик на целевой и нецелевой. Целевого клиента перенаправляют в одну из настроенных воронок в соответствии с запросом.

Предполагает совместную работу. Со всеми новыми заказами работает менеджер по продажам, а с повторными занимается только импорт-менеджер. После получения от клиента данных и отправки КП подключается импорт-менеджер. Он помогает продавцу согласовать КП, заключить внешнеторговый контракт с подобранным поставщиком, перевести предоплату в Китай. Также предлагает платные услуги по осмотру фабрики, привозу образцов, переговорам с фабрикой и проведению консалтинга в сфере внешнеэкономической деятельности. После отработки всех технических нюансов клиент дает одобрение на запуск проекта.

Здесь клиенты с потребностью в определенном товаре и отсутствием понимания, где и на какой фабрике его произвести. Менеджер уточняет запрос, подбирает фабрику, соответствующую техническому заданию, и предлагает ее клиенту. Он может запросить тестовые образцы товара, провести консалтинг внешнеэкономической деятельности и осмотр фабрики. После согласования фабрики направляется на подпись договор и счет на оплату.

В этой воронке находятся клиенты, которым не нужно согласовывать технические нюансы с фабриками, им нужно довезти определенный груз с территории фабрики на свой склад. При этом таможенным оформлением может заниматься как клиент, так и Standard Trade.

Выставляются в спроектированных воронках отдельно для продавцов и для импорт-менеджеров, а также в некоторых случаях одновременно на обоих. Настроена логика перехода сделок из одной воронки в другую и наоборот при отложенной продаже.

— Для сотрудников компании мы продемонстрировали функционал разделов и инструментов Битрикс24, процесс работы и нюансы в воронках. Обучения записаны и дополнены подробными инструкциями для самоконтроля и обучения новичков.
— Через некоторое время после старта работы провели встречу для руководителей, на которой обучили возможностям управления настройками системы, работе с разделом аналитики для контроля показателей и оценки эффективности.
— В чатах поддержки разбирали вопросы, возникающие в ходе освоения и периода адаптации сотрудников в системе.

У сотрудников появилась ясная структура и последовательность действий по каждому направлению деятельности компании.

Сократилось время цикла продаж благодаря грамотно выстроенной воронке продаж с использованием роботов, полей и автозадач. Качество коммуникаций с клиентом изменилось в лучшую сторону — теперь процесс на контроле.

Отвечать на первые обращения стали быстрее, промедление стоило потери. Обработка лидов менеджерами по продажам стала быстрее, так как квалификация клиента понятна и наглядна из-за постановки задачи с критериями его отбора.

Всем сотрудникам понравились выстроенные воронки продаж. Работать со сделками стало удобнее, что повлияло в лучшую сторону на эффективность каждого менеджера

Для руководителя было важно объединить всю информацию в одном месте. Также это удобно и сотрудникам.